در سال 2012 مجموع در آمد فروش 250 فروشنده برتر جهان به طور تخمینی به 4.3 تریلیون دلار رسید به طوری که نرخ رشد مرکب در آمد تا سال 2014 به 4.9 درصد ارتقا یافت. با این که شرایط اقتصادی در سال 2012 نا به سامان بود، رشد و توسعه شرکت های پیشرو در سر تا سر جهان ادامه یافت. هرچند که به همراه روند رشد، این تمایل ایجاد می گردد که علاوه بر تقویت این روند، سرمایه گذاری هایی نیز بر اساس آن صورت گیرد. مزایای راه حل های هوشمند، در حوزه فروش، فروشندگان جهانی را در انجام این امر یاری می دهد.
هر چه تعداد بیشتری از فروشندگان نسبت به مزایای امنیت، بازاریابی، کارایی و سازماندهی آگاه می گردند، تعداد بیشتری از آنان به پذیرش راه حل های هوشمند مانند دوربین های تحت شبکه روی می آورند. در واقع، چنین پیش بینی می گردد که نرخ رشد مرکب سالیانه بازار ِجهانیِ نظارتِ تصویریِ هوشمند در صنعت خرده فروشی، در بازه زمانی 2012 تا 2016 به 27.1 در صد برسد. این افزایش در پذیرش سیستم های آنالیز ویدئویی و تعداد رو به افزایش تولید کنندگان سیستم های امنیتی که صنعت خرده فروشی را بازار هدف خود قرار داده اند نیز مشهود است.
بازگشت سرمایه در خرده فروشی ها
در مغازه های خرده فروشی که با کسب و کار های فروش آنلاین رقابت می کنند، فروش و بازگشت سرمایه از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. در عصری که تنها با یک کلیک، قادر به خرید هر کالایی از پوشاک گرفته تا لوازم منزل و مواد غذایی و تحویل آن در درب منزل هستیم، خرده فروشان حتی بیش از پیش نسبت به اهمیت موارد متعددی از جمله بازاریابی مناسب، جلوگیری از زیان و کارایی در عملکرد آگاه شده اند. طبق شاخص سرقت در فروش جهانی، غرامت ناشی از دزدی از فروشگاه ها، تقلب یا دزدی کارکنان و غیره منجر به زیان 112 میلیارد دلاری بازار جهانی خرده فروشی در سال 2012 شده است. هنگامی که سیستم های امنیتی قدیمی قادر نیستند از زیان جلوگیری نموده و استراتژی های بازاریابی را بهینه سازند، راه حل های هوشمند، وارد عمل شده و ارزش خود را اثبات می نمایند.
بازار خرده فروشی غالبا از میزان سرمایه کافی برای سرمایه گذاری در زمینه تکنولوژی های تمام و کمال برخوردار نیست. با کاهش هزینه راه حل های هوشمند، برخی از خرده فروشان در یافته اند که سرمایه گذاری در این زمینه، ارزش قیمت تمام شده را دارد. با این که احتمال پذیرش تکنولوژی هوشمند توسط فروشندگانی که در بازار های تجملی تر مشغول به کار می باشند بیشتر است، آن دسته از فروشندگان بازارهای میانی، که درصدد ارتقای فروش خود می باشند نیز در حال روی آوری به راه حل های هوشمند هستند. با این حال، سیستم های هوشمند یکسان نیستند. فروشگاه های مختلف به کارکرد های مختلف نیاز دارند و از آنجایی که قیمت، غالبا به ویژگی های سیستم بستگی دارد، کسب و کار های متوسط نیز قادر خواهند بود که به راه حل هایی متناسب با بودجه خود دست یابند. فروشندگان کسب و کارهای متوسط، نیاز چندانی به کارکرد های پیشرفته نداشته و درنتیجه ممکن است به سیستم های مقرون به صرفه ای که ترکیبی از سیستم های NVR و دوربین های نظارتی می باشند روی آورند. این راه حل، امکان بهره وری از برخی از مزایای تکنولوژی های هوشمند را بدون متحمل شدن مخارج بالا، برای فروشندگان فراهم می سازد.
جدا از این که چه درجه ای از تکنولوژی، توسط خرده فروشان انتخاب می گردد، توانایی بهینه سازی فضای فیزیکی، بهبود نظارت انبارها، پیگیری وضعیت کارگاه و نظارت بر رفتار خریدار، طول صفوف و سطوح کارکنان تنها برخی از مزایایی است که فروشندگان می توانند از راه حل های هوشمند ویدئویی انتظار داشته باشند.
مزایای سیستهای آنالیز ویدئویی
نرم افزار نظارت تصویری با آنالیز ویدئویی، مزایای بسیاری را تحت عنوان هوش کسب و کار، به فروشندگان ارائه می نماید. این نرم افزار چه به عنوان سیستمی مستقل و چه به صورت یکپارچه با سیستم های مدیریت ویدئویی، بوسیله اطلاعات به دست آمده از سیستم، مانند داده های مرتبط با تشخیص چهره، شمارش افراد، زمان انتظار مشتریان در صف و غیره به بازگشت سریع سرمایه کسب و کار می انجامد. چگونگی انجام این عملیات اینچنین توصیف شده است:" تکنولوژیهایی که میزان گسترده ای از اطلاعات متفاوت، مانند داده های تصویری، داده های تراکنشی، داده های ساختار یافته و ساختار نیافته را جمع آوری نموده، و آن ها را به داده های مرتبط با هوش کسب و کار که به آسانی قابل درک هستند تبدیل می کنند، تکنولوژی هوش کسب و کار می باشند." بواسطه این تکنولوژی، داده های ویدئویی به محتوایی فراتر از تصاویر محض تغییر یافته و اطلاعات از ارزشی مضاعف برخوردار می گردند و به این ترتیب، آنالیز ویدئویی، سیستم دوربین های امنیتی یک فروشگاه را به سیستمی ورای نظارت تصویری محض تبدیل می نماید.
با اینکه سخن گفتن از مزایای آنالیز ویدئویی آسان است، مشاهده و تجربه این مزایا در عمل دشوار تر به نظر می رسد. با این حال بسیاری از فروشگاه های زنجیره ای، نه تنها مزایای این سیستم را درک کرده اند، بلکه موفق شده اند آن را به بهترین نحو ممکن به کار گیرند.
آن دسته از فروشگاه های زنجیره ای که سیستم های امنیتی را در اولویت قرار داده و در تمامی شعب خود از بدو تاسیس، اقدام به نصب دوربین های نظارتی نموده اند، موفق شده اند که کسب و کار خود را از مزایای وافر این سیستم بهره مند گردانند. امروزه بسیاری از فروشندگان، به دلیل آگاهی از مزایای سیستم های آنالیز ویدئویی و تاثیرات آن بر بازاریابی، اقدام به افزودن دوربین های هوشمند به تجهیزات نظارتی خود نمودند. این دوربین ها نه تنها سیستم های امنیتی موجود فروشگاه را ارتقا می بخشند،بلکه قابلیت شمارش تعداد مشتریان به بهینه سازی فعالیت های بازاریابی و طراحی بهتر فضای فروش کمک می کند. بسیاری از فروشگاه ها به واسطه این قابلیت به اطلاعات ارزشمند و حائز اهمیتی دست یافته اند. با شمارش تعداد مشتریان، بخش بازاریابی قادر خواهد بود تعداد مراجعین را در زمان تخفیفات تخمین زده و بررسی نماید که آیا تعداد مشتریان افزایش یافته است یا خیر. افزایش تعداد مشتریان در زمان تخفیفات، به عنوان موفقیتی کوتاه مدت در نظر گرفته خواهد شد. این موفقیت در صورتی بلند مدت قلمداد خواهد شد که پس از اتمام دوره تخفیف، مشتریان جدید، مجددا اقدام به خرید نمایند.
بازاریابی پیشرفته و آنالیز مشتریان
قابلیت شمارش افراد، همچنین در تعیین تعداد مراجعینی که عمل خرید را انجام داده اند، مفید واقع میشود. بوسیله این داده ها، دپارتمان بازاریابی، قادر خواهد بود اثربخشی استراتژی های خود را بررسی نماید. اگر میزان قابل توجهی از مراجعین به مشتری تبدیل نشوند، می توان نتیجه گرفت که در رده بندی، معرفی و ارائه محصول باید تغییراتی ایجاد گردد. در صورتی که تعداد مراجعین رو به کاهش باشد ولی اکثریت این تعداد جزء مشتریان باشند، این بدین معناست که سازمان به اقدامات بازاریابی بیشتری نیاز دارد. همچنین مقایسه اطلاعات بدست آمده از فیلتر شمارنده افراد، در فروشگاه های مختلفِ زیرشاخه، به فروشندگان دید بهتری نسبت به نقاط قوت و ضعف شعب می دهد.
علاوه بر بهینه سازی بازاریابی، اطلاعات مرتبط با شمارش افراد، خرده فروشان را در افزایش کارایی نیز یاری می نماید. آنالیز اطلاعات مرتبط با رفت و آمد مراجعین در زمان هایی مشخص در طول روز، طول هفته، تعطیلات، دوره های فصلی و غیره، می تواند به استفاده بهتر از نیروی انسانی و تنظیم تعداد کارکنان بر اساس تعداد مراجعین بیانجامد.
با این که قیمت، یک عمل تعیین کننده برای بسیاری از خرده فروشان می باشد، با توجه به سهولت امکان به کارگیری راه حل های امنیتی هوشمند، هزینه آن در حال کاهش بوده و در آینده ای نزدیک، قیمت، دیگر مانعی برای اجرای این سیستم ها نخواهد بود. با در نظر گرفتن کاهش قیمت ها و تسهیل بازگشت سرمایه توسط سیستم های آنالیز ویدئویی، می توان انتظار داشت که در آینده ای نه چندان دور، صنعت خرده فروشی، به جایگاهی مناسب جهت به کار بستن تکنولوژی های هوشمند تبدیل گردد.